مرکز تماس

تکنیک پرسش گری

انواع تکنیک‌های پرسشگری در فرایند فروش تلفنی

مهارت پرسشگری صحیح و سوال پرسیدن بخش مهمی از فرآیند فروش است. شما به عنوان کارشناس فروش تلفنی باید بتوانید سوالات کلیدی و هدفمندی از مشتریان خود بپرسید که منجر به آشکار شدن نیازهایشان، دلایل نیاز آنها و اهمیت آن نیاز بشود ... ادامه مطلب
تقویت مهارت گوش دادن کارشناس مرکز تماس

تقویت مهارت گوش دادن موثر در مرکز تماس

هنگام رسیدگی به شکایات مشتری، کارشناسان مرکز تماس باید به دقت به همه چیزهایی که تماس‌گیرنده می‌گوید گوش دهند، هم برای اینکه تصویر کاملی از موضوع داشته باشند و هم به مشتری اجازه دهند که احساس کند نظر خود را گفته است. ... ادامه مطلب
10 اشتباه عمده در خدمات مشتری و نحوه رفع آنها

10 اشتباه عمده در خدمات مشتری و نحوه رفع آنها

در این نوشتار سعی داریم 10 مورد از مهم ترین و عمده ترین اشتباهاتی که ممکن است در خدمات مشتری انجام دهید بیان کنیم و برای آنها ساده ترین راه حل ها را به شما نشان دهیم. با انجام این راه حل ها می توانید مشتریان خود را راضی نگه دارید، مشتریان عصبانی را کنترل کنید و دیگر آنها را از دست ندهید. ... ادامه مطلب
وظایف سرپرست مرکز تماس

وظایف سرپرست مرکز تماس – 11 مهارت مهم سرپرست مرکز تماس

باتوجه به این نکته که اکثر سرپرستان مرکز تماس معمولا قبلا یک کارشناس مرکز تماس بود که ارتقا گرفته اند، پس تمامی مهارت های یک کارشناس مرکز تماس را دارند. اما علاوه بر این ها مهارت های دیگری نیز لازم است که با مهارت های قبلی تفاوت های بسیاری دارد. ... ادامه مطلب

    به کمک نیاز دارید؟