مرکز تماس

مزیت مرکز تماس

7 مزیت مرکز تماس (call center) برای هر کسب و کار

آیا تاکنون فکر کرده اید که شرکت شما به یک مرکز تماس نیاز دارد؟ مزیت های مرکز تماس را نمی توان نادیده گرفت. مرکز های تماس بخش‌های تخصصی هستند که برای رسیدگی به حجم زیاد تماس‌ها در روز برای یک کسب‌وکار به وجود آمده اند. این تماس ها می تواند هر نوعی باشد ... ادامه مطلب
تکنیک پرسش گری

انواع تکنیک‌های پرسشگری در فرایند فروش تلفنی

مهارت پرسشگری صحیح و سوال پرسیدن بخش مهمی از فرآیند فروش است. شما به عنوان کارشناس فروش تلفنی باید بتوانید سوالات کلیدی و هدفمندی از مشتریان خود بپرسید که منجر به آشکار شدن نیازهایشان، دلایل نیاز آنها و اهمیت آن نیاز بشود ... ادامه مطلب
تقویت مهارت گوش دادن کارشناس مرکز تماس

تقویت مهارت گوش دادن موثر در مرکز تماس

هنگام رسیدگی به شکایات مشتری، کارشناسان مرکز تماس باید به دقت به همه چیزهایی که تماس‌گیرنده می‌گوید گوش دهند، هم برای اینکه تصویر کاملی از موضوع داشته باشند و هم به مشتری اجازه دهند که احساس کند نظر خود را گفته است. ... ادامه مطلب

    به کمک نیاز دارید؟