50 تکنیک و استراتژی بازاریابی و فروش که باید بدانید
در این مطلب با توضیح مختصری از 50 نوع استراتژی و تاکتیک بازاریابی آشنا می شوید که می توانید از آنها برای به دست آوردن مشتریان جدید در کسب و کارتان و رشد دادن برند خود استفاده کنید. ... ادامه مطلب
2021
10 قدم برای انتخاب بهینه KPI های مرکز تماس
نظارت بر شاخص‌های کلیدی عملکرد مرکز تماس KPI در زمان مناسب تشخیص زودهنگام مشکلات برای انجام اقدامات جبرانی را امکان‌پذیر می‌کند. برعکس، انتخاب شاخص‌های کلیدی عملکردی که دقیق تعریف نشده اند، مطابق با استراتژی شرکت نیستند، یا به طور مداوم نظارت نمی‌شوند، منجر به بی‌سازمانی، کیفیت پایین خدمات مشتری و کاهش رضایت و ارزش شرکت شما می‌شود. ... ادامه مطلب
آشنایی با شغل کارشناس مرکز تماس
کارشناسان مرکز تماس از دانش خود در مورد محصولات، خدمات و خط‌مشی‌های شرکت به مشتریان باتوجه درخواست‌ها، شکایات یا مشکلات انها کمک می‌کنند. آنها با مشتریان صحبت می کنند و به آنها گوش می دهند تا درک بهتری از نیازهای آنها پیدا کنند و راه حل های ممکن را ارائه می دهند. ... ادامه مطلب