مرکز تماس

اگر مدیر یک مرکز تماس فروش (مرکز تماس خروجی) باشید حتما برای شما مهم است که تمامی عملیات شما بهینه باشد تا به حداکثر کارایی در مرکز خود برسید . برای اینکه بدانید چه چیزی را باید بهینه کنید باید اندازه گیری هایی انجام دهید که می توانید این اندازه گیری ها با استفاده از شاخص های کلیدی عملکرد مرکز تماس فروش (KPI) انجام دهید. اما از بین صدها معیار سنجش مرکز تماس کدام یک را باید انتخاب و استفاده کنید؟ ... ادامه مطلب

بازاریابان تلفنی مستلزم داشتن مهارت‌های ارتباطی موثری هستند تا میزان موفقیت هر تماس خود را افزایش دهند. مهارت­ هایی مانند مهارت ارتباطی، مهارت‌ روابط بین‌فردی، داشتن تجربه‌ی فروش، دانش سیستم‌های تلفنی و کامپیوتری، یادگیری‌ سریع و روحیه‌ی خوب. در ادامه به توضیح این مهارت ها می پردازیم. ... ادامه مطلب