مرکز تماس

مرکز تماس چیست

مرکز تماس چیست؟

مراکز تماس به منظور ارائه یک کانال ارتباطی موثر به مشتریان برای جمع آوری اطلاعات در رابطه با یک محصول یا خدمات خاص توسعه یافته اند. مشتریان می توانند به جای نوشتن یک ایمیل طولانی یا رفتن فروشگاه از خانه خود با استفاده تماس تلفنی در مورد محصولات یا خدمات پرس و جو کنند ... ادامه مطلب
انتخاب بهینه KPI های مرکز تماس

10 قدم برای انتخاب بهینه KPI های مرکز تماس

نظارت بر شاخص‌های کلیدی عملکرد مرکز تماس  KPI در زمان مناسب تشخیص زودهنگام مشکلات برای انجام اقدامات جبرانی را امکان‌پذیر می‌کند. برعکس، انتخاب شاخص‌های کلیدی عملکردی که دقیق تعریف نشده اند، مطابق با استراتژی شرکت نیستند، یا به طور مداوم نظارت نمی‌شوند، منجر به بی‌سازمانی، کیفیت پایین خدمات مشتری و کاهش رضایت و ارزش شرکت شما می‌شود. ... ادامه مطلب
شغل کارشناس مرکز تماس

آشنایی با شغل کارشناس مرکز تماس

کارشناسان مرکز تماس از دانش خود در مورد محصولات، خدمات و خط‌مشی‌های شرکت به مشتریان باتوجه درخواست‌ها، شکایات یا مشکلات انها کمک می‌کنند. آنها با مشتریان صحبت می کنند و به آنها گوش می دهند تا درک بهتری از نیازهای آنها پیدا کنند و راه حل های ممکن را ارائه می دهند. ... ادامه مطلب

    به کمک نیاز دارید؟