مرکز تماس

هنگام رسیدگی به شکایات مشتری، کارشناسان مرکز تماس باید به دقت به همه چیزهایی که تماس‌گیرنده می‌گوید گوش دهند، هم برای اینکه تصویر کاملی از موضوع داشته باشند و هم به مشتری اجازه دهند که احساس کند نظر خود را گفته است. ... ادامه مطلب

باتوجه به این نکته که اکثر سرپرستان مرکز تماس معمولا قبلا یک کارشناس مرکز تماس بود که ارتقا گرفته اند، پس تمامی مهارت های یک کارشناس مرکز تماس را دارند. اما علاوه بر این ها مهارت های دیگری نیز لازم است که با مهارت های قبلی تفاوت های بسیاری دارد. ... ادامه مطلب