بازایابی تلفنی

واقع چالش اصلی مرکز تماس ها نحوه پیگیری تماس ها برای تبدیل کردن سرنخ ها به فروش است. از زمانی که تماس ها برای پیگیری فروش برقرار می شوند و کارشناس فروش تلفنی با گروهی از مشتریان ارتباط می گیرد چرخه فروش تشکیل می شود. ... ادامه مطلب

up selling  و cross selling تکنیک های فروشی هستند که کارشناس پشتیبانی خدمات مشتری با مهارت هایی که کسب کرده است به ارائه و معرفی محصولات مشابه با ارزش بیشتر و یا محصولات اضافه به مشتری می پردازد ... ادامه مطلب

با وجود تفاوت هایی در نوع مکالمات در مراکز تماس ورودی و خروجی، تکیه اصلی هر دو نوع مرکز بر ارائه ساده تر و مرتبط تر خدمات است. ... ادامه مطلب

سطح رضایت مشتری از خدماتی که در ارتباط با مرکز تماس دریافت کرده است به چگونگی رفتار شنیداری کارشناس وابسته است. مطالعات نشان می دهد که سه نوع رفتارها شنیداری و ویژگی کارشناس که باعث بهبود رضایت مشتری در مرکز تماس می شود عبارت است از ... ادامه مطلب