اصطلاحات مرکز تماس

مراکز تماس ورودی باید سطح مشخصی از ارائه خدمات مشتری را حفظ کرده و رضایت مشتری را تضمین کنند. این امر مستلزم اندازه گیری منظم عملکرد مرکز تماس وکارشناسان است. ... ادامه مطلب

همان کال سنتر ها برای این که بدانند در مسیر درستی حرکت می کنند و عملکرد درستی دارند باید از شاخص هایی استفاده کنند که نتایج قابل استفاده به آن ها ارائه کند .ارزیابی شاخص های کلیدی عملکرد بر اساس داده های موجود میتواند منجر به افزایش کارآیی، افزایش رضایت مشتری، افزایش درآمد و کاهش هزینه ها می شود. ... ادامه مطلب