اصطلاحات مرکز تماس

هر مرکز تماس ممکن است در زمان های خاصی از سال و یا ساعات خاصی از روز با حجم زیادی از تماس ها روبرو شود که به این تماس ها تماس بهمنی می گویند. این وضعیت می تواند بر اثر پیش بینی اشتباه، اجرای برنامه بازاریابی اعلام نشده ، زمان های تعطیلات و بروز مشکلات فنی به وجود بیاید. مدیریت تماس های بهمنی که یکی از اصلی ترین چالش های مرکز تماس است . ... ادامه مطلب

باتوجه به این نکته که اکثر سرپرستان مرکز تماس معمولا قبلا یک کارشناس مرکز تماس بود که ارتقا گرفته اند، پس تمامی مهارت های یک کارشناس مرکز تماس را دارند. اما علاوه بر این ها مهارت های دیگری نیز لازم است که با مهارت های قبلی تفاوت های بسیاری دارد. ... ادامه مطلب