بازایابی تلفنی

شاخص کلیدی عملکرد مرکز تماس فروش

15 شاخص کلیدی عملکرد مرکز تماس خروجی (kpi مرکز تماس فروش)

اگر مدیر یک مرکز تماس فروش (مرکز تماس خروجی) باشید حتما برای شما مهم است که تمامی عملیات شما بهینه باشد تا به حداکثر کارایی در مرکز خود برسید . برای اینکه بدانید چه چیزی را باید بهینه کنید باید اندازه گیری هایی انجام دهید که می توانید این اندازه گیری ها با استفاده از شاخص های کلیدی عملکرد مرکز تماس فروش (KPI) انجام دهید. اما از بین صدها معیار سنجش مرکز تماس کدام یک را باید انتخاب و استفاده کنید؟ ... ادامه مطلب
بازاریابی تلفنی موفق

عوامل موفقیت در بازاریابی تلفنی چیست؟

بازاریابان تلفنی مستلزم داشتن مهارت‌های ارتباطی موثری هستند تا میزان موفقیت هر تماس خود را افزایش دهند. مهارت­ هایی مانند مهارت ارتباطی، مهارت‌ روابط بین‌فردی، داشتن تجربه‌ی فروش، دانش سیستم‌های تلفنی و کامپیوتری، یادگیری‌ سریع و روحیه‌ی خوب. در ادامه به توضیح این مهارت ها می پردازیم. ... ادامه مطلب
ویژگی برتر یک کارمند مرکز تماس

ویژگی های برتر اپراتور مرکز تماس

استخدام یک کارشناس فوق العاده مرکز تماس ،به هیچ وجه کار آسانی نیست .در طی فرایند استخدام ، داوطلبان بر اساس شرایط متفاوتی مانند کاراکتر شخصیتی ، مهارت کاری ، سازگاری با محیط و انگیزه کاری ،باید بررسی شوند. ... ادامه مطلب

    به کمک نیاز دارید؟