بازاریابی
آشنایی با شغل کارشناس مرکز تماس
کارشناسان مرکز تماس از دانش خود در مورد محصولات، خدمات و خط‌مشی‌های شرکت به مشتریان باتوجه درخواست‌ها، شکایات یا مشکلات انها کمک می‌کنند. آنها با مشتریان صحبت می کنند و به آنها گوش می دهند تا درک بهتری از نیازهای آنها پیدا کنند و راه حل های ممکن را ارائه می دهند. ... ادامه مطلب
هدست مناسب مرکز تماس
انتخاب بهترین هدست برای کارشناسان مرکز تماس می تواند امری دشوار باشد. یک هدست کارآمد میتواند مزایای زیادی دارشته باشد، با این حال توجه داشته باشید که یک نوع خاص هدست برای همه ی کاربران مناسب نیست . پس هنگام دقت در انتخاب برای خرید هدست های مرکز تماس خود به نکات زیر توجه داشته باشید. ... ادامه مطلب
15 شاخص کلیدی عملکرد مرکز تماس خروجی (kpi مرکز تماس فروش)
اگر مدیر یک مرکز تماس فروش (مرکز تماس خروجی) باشید حتما برای شما مهم است که تمامی عملیات شما بهینه باشد تا به حداکثر کارایی در مرکز خود برسید . برای اینکه بدانید چه چیزی را باید بهینه کنید باید اندازه گیری هایی انجام دهید که می توانید این اندازه گیری ها با استفاده از شاخص های کلیدی عملکرد مرکز تماس فروش (KPI) انجام دهید. اما از بین صدها معیار سنجش مرکز تماس کدام یک را باید انتخاب و استفاده کنید؟ ... ادامه مطلب