فرسودگی شغلی در مرکز تماس و راه های مقابله با آن چیست؟
فرسودگی شغلی یک سندرم روانی شدید است که در نتیجه قرار گرفتن مداوم در معرض استرس فکری، جسمی، عاطفی و بین فردی در محل کار رخ می دهد. ... ادامه مطلب
مرکز تماس
مرکز تماس چیست؟
مراکز تماس به منظور ارائه یک کانال ارتباطی موثر به مشتریان برای جمع آوری اطلاعات در رابطه با یک محصول یا خدمات خاص توسعه یافته اند. مشتریان می توانند به جای نوشتن یک ایمیل طولانی یا رفتن فروشگاه از خانه خود با استفاده تماس تلفنی در مورد محصولات یا خدمات پرس و جو کنند ... ادامه مطلب
10 قدم برای انتخاب بهینه KPI های مرکز تماس
نظارت بر شاخص‌های کلیدی عملکرد مرکز تماس KPI در زمان مناسب تشخیص زودهنگام مشکلات برای انجام اقدامات جبرانی را امکان‌پذیر می‌کند. برعکس، انتخاب شاخص‌های کلیدی عملکردی که دقیق تعریف نشده اند، مطابق با استراتژی شرکت نیستند، یا به طور مداوم نظارت نمی‌شوند، منجر به بی‌سازمانی، کیفیت پایین خدمات مشتری و کاهش رضایت و ارزش شرکت شما می‌شود. ... ادامه مطلب
