اندازه گیری و بهبود تجربه مشتری
سازمان ها باید برای بهبود تجربه مشتری در مرکز تماس با گنجاندن استراتژی CX به عنوان بخشی از استراتژی تجاری خود برنامه ریزی داشته باشند. ... ادامه مطلب
خدمات مشتری
بازخورد مشتری در مرکز تماس
تیم خدمات مشتری شما هر روز به تماس‌ها پاسخ می‌دهد و به هر مشتری به بهترین نحوی که می‌تواند کمک می‌کند. اما آیا استراتژی های خدمات مشتری شما کارساز بوده است؟ یکی از راه های کلیدی برای فهمیدن این موضوع، گوش دادن به بازخورد مشتریان است. ... ادامه مطلب
10 اشتباه عمده در خدمات مشتری و نحوه رفع آنها
در این نوشتار سعی داریم 10 مورد از مهم ترین و عمده ترین اشتباهاتی که ممکن است در خدمات مشتری انجام دهید بیان کنیم و برای آنها ساده ترین راه حل ها را به شما نشان دهیم. با انجام این راه حل ها می توانید مشتریان خود را راضی نگه دارید، مشتریان عصبانی را کنترل کنید و دیگر آنها را از دست ندهید. ... ادامه مطلب