مرکز تماس

با وجود تفاوت هایی در نوع مکالمات در مراکز تماس ورودی و خروجی، تکیه اصلی هر دو نوع مرکز بر ارائه ساده تر و مرتبط تر خدمات است. ... ادامه مطلب

سطح رضایت مشتری از خدماتی که در ارتباط با مرکز تماس دریافت کرده است به چگونگی رفتار شنیداری کارشناس وابسته است. مطالعات نشان می دهد که سه نوع رفتارها شنیداری و ویژگی کارشناس که باعث بهبود رضایت مشتری در مرکز تماس می شود عبارت است از ... ادامه مطلب