مرکز تماس

کنترل کیفیت مرکز تماس

کنترل کیفیت مرکز تماس و راه های بهبود آن – QA مرکز تماس

کیفیت تماس، کارایی و اثربخشی مکالمات انجام شده بین کارشناسان مرکز تماس و مشتریان را اندازه گیری می کند. تماس‌هایی باکیفیت هستند که مودبانه، حرفه‌ای و قابل فهم باشند و مشکل موجود را حل می‌کنند ... ادامه مطلب
رضایت مشتری با مهارت شنیداری کارشناسان

افزایش رضایت مشتری در مرکز تماس با بهبود رفتارهای شنیداری کارشناسان

سطح رضایت مشتری از خدماتی که در ارتباط با مرکز تماس دریافت کرده است به چگونگی رفتار شنیداری کارشناس وابسته است. مطالعات نشان می دهد که سه نوع رفتارها شنیداری و ویژگی کارشناس که باعث بهبود رضایت مشتری در مرکز تماس می شود عبارت است از ... ادامه مطلب

    به کمک نیاز دارید؟