دسامبر 2021

کیفیت تماس، کارایی و اثربخشی مکالمات انجام شده بین کارشناسان مرکز تماس و مشتریان را اندازه گیری می کند. تماس‌هایی باکیفیت هستند که مودبانه، حرفه‌ای و قابل فهم باشند و مشکل موجود را حل می‌کنند ... ادامه مطلب

فرسودگی شغلی یک سندرم روانی شدید است که در نتیجه قرار گرفتن مداوم در معرض استرس فکری، جسمی، عاطفی و بین فردی در محل کار رخ می دهد. ... ادامه مطلب

مراکز تماس به منظور ارائه یک کانال ارتباطی موثر به مشتریان برای جمع آوری اطلاعات در رابطه با یک محصول یا خدمات خاص توسعه یافته اند. مشتریان می توانند به جای نوشتن یک ایمیل طولانی یا رفتن فروشگاه از خانه خود با استفاده تماس تلفنی در مورد محصولات یا خدمات پرس و جو کنند ... ادامه مطلب