kpi مرکز تماس
10 قدم برای انتخاب بهینه KPI های مرکز تماس
نظارت بر شاخص‌های کلیدی عملکرد مرکز تماس KPI در زمان مناسب تشخیص زودهنگام مشکلات برای انجام اقدامات جبرانی را امکان‌پذیر می‌کند. برعکس، انتخاب شاخص‌های کلیدی عملکردی که دقیق تعریف نشده اند، مطابق با استراتژی شرکت نیستند، یا به طور مداوم نظارت نمی‌شوند، منجر به بی‌سازمانی، کیفیت پایین خدمات مشتری و کاهش رضایت و ارزش شرکت شما می‌شود. ... ادامه مطلب
15 شاخص مهم مرکز تماس ورودی( KPI مرکز تماس پشتیبانی)
مراکز تماس ورودی باید سطح مشخصی از ارائه خدمات مشتری را حفظ کرده و رضایت مشتری را تضمین کنند. این امر مستلزم اندازه گیری منظم عملکرد مرکز تماس وکارشناسان است. ... ادامه مطلب
11 شاخص کلیدی عملکرد مرکز تماس (KPI)
همان کال سنتر ها برای این که بدانند در مسیر درستی حرکت می کنند و عملکرد درستی دارند باید از شاخص هایی استفاده کنند که نتایج قابل استفاده به آن ها ارائه کند .ارزیابی شاخص های کلیدی عملکرد بر اساس داده های موجود میتواند منجر به افزایش کارآیی، افزایش رضایت مشتری، افزایش درآمد و کاهش هزینه ها می شود. ... ادامه مطلب