تیم خدمات مشتری شما هر روز به تماسها پاسخ میدهد و به هر مشتری به بهترین نحوی که میتواند کمک میکند. اما آیا استراتژی های خدمات مشتری شما کارساز بوده است؟ یکی از راه های کلیدی برای فهمیدن این موضوع، گوش دادن به بازخورد مشتریان است. ... ادامه مطلب
هر مرکز تماس ممکن است در زمان های خاصی از سال و یا ساعات خاصی از روز با حجم زیادی از تماس ها روبرو شود که به این تماس ها تماس بهمنی می گویند. این وضعیت می تواند بر اثر پیش بینی اشتباه، اجرای برنامه بازاریابی اعلام نشده ، زمان های تعطیلات و بروز مشکلات فنی به وجود بیاید. مدیریت تماس های بهمنی که یکی از اصلی ترین چالش های مرکز تماس است . ... ادامه مطلب