11 شاخص کلیدی عملکرد مرکز تماس (KPI)
همان کال سنتر ها برای این که بدانند در مسیر درستی حرکت می کنند و عملکرد درستی دارند باید از شاخص هایی استفاده کنند که نتایج قابل استفاده به آن ها ارائه کند .ارزیابی شاخص های کلیدی عملکرد بر اساس داده های موجود میتواند منجر به افزایش کارآیی، افزایش رضایت مشتری، افزایش درآمد و کاهش هزینه ها می شود. ... ادامه مطلب