اصطلاحات مرکز تماس

سفر مشتری چیست

سفر مشتری (Customer Journey) چیست؟ سفر مشتری در مرکز تماس

سفر مشتری مرکز تماس از زمانی که فردی یاد می گیرد که چگونه با شرکت شما تماس بگیرد شروع می شود و زمانی که به هدف خود می رسد به پایان می رسد. هر مرحله از این ارتباط که شامل تحقیق و جستجو، برقراری تماس و تعامل با یک کارشناس، آنها را به سمت دستیابی به هدف سوق می دهد. ... ادامه مطلب
بازخورد مشتری در مرکز تماس

بازخورد مشتری در مرکز تماس

تیم خدمات مشتری شما هر روز به تماس‌ها پاسخ می‌دهد و به هر مشتری به بهترین نحوی که می‌تواند کمک می‌کند. اما آیا استراتژی های خدمات مشتری شما کارساز بوده است؟ یکی از راه های کلیدی برای فهمیدن این موضوع، گوش دادن به بازخورد مشتریان است. ... ادامه مطلب

    به کمک نیاز دارید؟