استخدام کارشناس مرکز تماس

شغل کارشناس مرکز تماس

آشنایی با شغل کارشناس مرکز تماس

کارشناسان مرکز تماس از دانش خود در مورد محصولات، خدمات و خط‌مشی‌های شرکت به مشتریان باتوجه درخواست‌ها، شکایات یا مشکلات انها کمک می‌کنند. آنها با مشتریان صحبت می کنند و به آنها گوش می دهند تا درک بهتری از نیازهای آنها پیدا کنند و راه حل های ممکن را ارائه می دهند. ... ادامه مطلب
11 شاخص کلیدی عملکرد مرکز تماس

11 شاخص کلیدی عملکرد مرکز تماس (KPI)

همان کال سنتر ها برای این که بدانند در مسیر درستی حرکت می کنند و عملکرد درستی دارند باید از شاخص هایی استفاده کنند که نتایج قابل استفاده به آن ها ارائه کند .ارزیابی شاخص های کلیدی عملکرد بر اساس داده های موجود میتواند منجر به افزایش کارآیی، افزایش رضایت مشتری، افزایش درآمد و کاهش هزینه ها می شود. ... ادامه مطلب
ویژگی برتر یک کارمند مرکز تماس

ویژگی های برتر اپراتور مرکز تماس

استخدام یک کارشناس فوق العاده مرکز تماس ،به هیچ وجه کار آسانی نیست .در طی فرایند استخدام ، داوطلبان بر اساس شرایط متفاوتی مانند کاراکتر شخصیتی ، مهارت کاری ، سازگاری با محیط و انگیزه کاری ،باید بررسی شوند. ... ادامه مطلب

    به کمک نیاز دارید؟